1、負責客服團隊建設、管理把控、任務分配、指導和培訓部門成員。
2、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
3、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。
4、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并執(zhí)行實施。
5、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題。
6、定期安排團隊成員進行客戶回訪、相關知識培訓。
7、定期考核、評估客服人員的業(yè)務知識水平、工作能力及工作態(tài)度。
8、負責培訓新入職客服人員所有相關客服工作。
9、完成上級交辦的其他臨時性工作。
任職資格：
1、2-3年及以上客服主管及以上職位管理經(jīng)驗，帶領過30-40人以上的客服團隊；
2、具備較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
3、溝通能力強，執(zhí)行力強，適應能力強，能認可并適應公司管理模式，抗壓及服從性高，能高效及時完成公司及高層分配的工作任務；
4、工作認真細心，責任心強，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
目前公司現(xiàn)有客服團隊70人左右，誠邀優(yōu)秀的您加入?。?！
注：此崗位屬于異地招聘，上班地點在義烏萬達總部經(jīng)濟園A5棟22樓，公司包吃?。ú蛔⊙a貼）?？蓤箐N面試的來回高鐵票，誠邀優(yōu)秀的您加入我們！