崗位職責(zé):
1.按照公司要求,迅速準確及熱情地接聽每一個客戶來電,專業(yè)并詳細的解答客戶問題
2.負責(zé)記錄客戶來電需求,同時進行需求判斷,并在2小時內(nèi)將客戶具體需求傳遞于相關(guān)部門相應(yīng)對接人或相關(guān)經(jīng)銷商,保持跟進相應(yīng)對接人或經(jīng)銷商處理情況,?回復(fù)客戶跟進結(jié)果
3.了解并記錄客戶反饋的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或經(jīng)銷商進行解決,并在2小時內(nèi)回復(fù)解決方案
4.對于客戶反饋的售后問題進行預(yù)判,并對售后問題解決過程進行跟蹤及回訪,了解解決情況及客戶滿意度,涉及到未解決的客戶需再次進行溝通協(xié)調(diào),跟蹤至問題解決為止
5.負責(zé)對于客戶來電信息建檔,每周將數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理后發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)
6.遇到重大或異常客訴在解決的同時需在1小時內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)進行反饋
7.負責(zé)短信平臺操作管理,并在重大節(jié)假日時提前一天編輯短信,當天上午前向客戶發(fā)送短信進行問候
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷
2.3年以上客服工作經(jīng)驗
3.突發(fā)情況處理溝通能力強
4.打字60字以上/每分鐘