崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門(mén)年度、月度和每周工作計(jì)劃制定并組織實(shí)施；
????2、負(fù)責(zé)組織落實(shí)部門(mén)班前班后會(huì)的召開(kāi)并及時(shí)采取有效措施解決存在的問(wèn)題；
????3、負(fù)責(zé)組織做好大堂和前臺(tái)的安全、秩序、環(huán)境、節(jié)能、用品管理等工作；
????2、負(fù)責(zé)組織銷售員做好賓客問(wèn)詢?nèi)胱　⑿欣罴拇?、退房結(jié)算等迎送接待工作；
????3、負(fù)責(zé)組織銷售員做好住客身份證件審查、身份信息上傳公安部系統(tǒng)等工作；
????4、負(fù)責(zé)組織銷售員做好前臺(tái)預(yù)訂、電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等客房（含會(huì)議室）預(yù)訂工作；
????5、負(fù)責(zé)組織銷售員做好賓客的故障報(bào)修、清潔訴求受理和用（商）品送達(dá)、叫醒等服務(wù)工作；
????6、負(fù)責(zé)組織銷售員做好客房服務(wù)介紹、優(yōu)惠宣傳、散客推銷等前臺(tái)銷售工作；
????7、負(fù)責(zé)做好分店周邊市場(chǎng)營(yíng)銷推廣、商戶拜訪簽約等區(qū)域銷售工作；
????8、負(fù)責(zé)做好銷售價(jià)格調(diào)研、優(yōu)惠活動(dòng)方案編報(bào)等營(yíng)銷策劃工作；
????9、負(fù)責(zé)組織銷售員做好應(yīng)收賬款、遲付賬的核對(duì)、催收和結(jié)算工作；
????10、負(fù)責(zé)做好電話或現(xiàn)場(chǎng)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)差評(píng)監(jiān)控報(bào)告與協(xié)助處理等工作；
????11、負(fù)責(zé)做好分店周邊配套服務(wù)、交通出行等信息收集并為住客提供服務(wù)指引；
????12、負(fù)責(zé)組織銷售員做好賓客失物保管、認(rèn)領(lǐng)、處置等工作；
????13、負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工技能培訓(xùn)、儀容儀表、業(yè)務(wù)開(kāi)展、業(yè)績(jī)考核等日常工作；
????14、負(fù)責(zé)做好分店客用商品的申購(gòu)、保管、銷售和盤(pán)點(diǎn)等工作；
????15、負(fù)責(zé)做好分店發(fā)票領(lǐng)取、保管、開(kāi)具（必要時(shí)郵寄）等工作；
????16、負(fù)責(zé)按照公司要求做好客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填報(bào)、銷售信息統(tǒng)計(jì)分析等工作；
????17、負(fù)責(zé)做好會(huì)議室的會(huì)議服務(wù)協(xié)助工作；
????18、其它交辦工作。
任職資格：
1、?高中、中專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、商務(wù)禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)。
2、1年及以上酒店前臺(tái)或銷售管理崗位經(jīng)歷，或3年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)且具有較強(qiáng)組織管理與工作協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店前臺(tái)工作流程和管理要求。
3、普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)清晰，形象氣質(zhì)好，性格開(kāi)朗，待人熱情，有親和力，愛(ài)崗敬業(yè)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。年齡20-35歲，身高165cm（男）或155cm（女）以上。