崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門年度、月度和每周工作計劃制定并組織實施；
????2、負(fù)責(zé)組織落實部門班前班后會的召開并及時采取有效措施解決存在的問題；
????3、負(fù)責(zé)組織做好大堂和前臺的安全、秩序、環(huán)境、節(jié)能、用品管理等工作；
????2、負(fù)責(zé)組織銷售員做好賓客問詢?nèi)胱?、行李寄存、退房結(jié)算等迎送接待工作；
????3、負(fù)責(zé)組織銷售員做好住客身份證件審查、身份信息上傳公安部系統(tǒng)等工作；
????4、負(fù)責(zé)組織銷售員做好前臺預(yù)訂、電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等客房（含會議室）預(yù)訂工作；
????5、負(fù)責(zé)組織銷售員做好賓客的故障報修、清潔訴求受理和用（商）品送達(dá)、叫醒等服務(wù)工作；
????6、負(fù)責(zé)組織銷售員做好客房服務(wù)介紹、優(yōu)惠宣傳、散客推銷等前臺銷售工作；
????7、負(fù)責(zé)做好分店周邊市場營銷推廣、商戶拜訪簽約等區(qū)域銷售工作；
????8、負(fù)責(zé)做好銷售價格調(diào)研、優(yōu)惠活動方案編報等營銷策劃工作；
????9、負(fù)責(zé)組織銷售員做好應(yīng)收賬款、遲付賬的核對、催收和結(jié)算工作；
????10、負(fù)責(zé)做好電話或現(xiàn)場投訴處理、網(wǎng)絡(luò)差評監(jiān)控報告與協(xié)助處理等工作；
????11、負(fù)責(zé)做好分店周邊配套服務(wù)、交通出行等信息收集并為住客提供服務(wù)指引；
????12、負(fù)責(zé)組織銷售員做好賓客失物保管、認(rèn)領(lǐng)、處置等工作；
????13、負(fù)責(zé)做好部門員工技能培訓(xùn)、儀容儀表、業(yè)務(wù)開展、業(yè)績考核等日常工作；
????14、負(fù)責(zé)做好分店客用商品的申購、保管、銷售和盤點等工作；
????15、負(fù)責(zé)做好分店發(fā)票領(lǐng)取、保管、開具（必要時郵寄）等工作；
????16、負(fù)責(zé)按照公司要求做好客房營業(yè)日報表填報、銷售信息統(tǒng)計分析等工作；
????17、負(fù)責(zé)做好會議室的會議服務(wù)協(xié)助工作；
????18、其它交辦工作。
任職資格：
1、?高中、中專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、商務(wù)禮儀、市場營銷等專業(yè)知識。
2、1年及以上酒店前臺或銷售管理崗位經(jīng)歷，或3年以上酒店前臺工作經(jīng)驗且具有較強組織管理與工作協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店前臺工作流程和管理要求。
3、普通話流利，語言表達(dá)清晰，形象氣質(zhì)好，性格開朗，待人熱情，有親和力，愛崗敬業(yè)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的協(xié)調(diào)溝通、計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力，具備良好的團隊合作精神。年齡20-35歲，身高165cm（男）或155cm（女）以上。