崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核；
2、建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案改進(jìn)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
4、指導(dǎo)客服崗位人員的工作，提升各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
6、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
7、各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上電商客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有理想、有追求、有上進(jìn)心；
3、熟悉淘寶、天貓、京東、貝貝、蜜芽等各大電商平臺購物規(guī)則及流程；
4、溝通能力強(qiáng)，有很強(qiáng)管理能力和執(zhí)行力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
