1、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施客戶服務(wù)部門的各項(xiàng)管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定、修改、執(zhí)行部門崗位職責(zé)，建立完善各項(xiàng)管理制度。
3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及正太中心管理處管理規(guī)則，如《物業(yè)管理服務(wù)合同》等規(guī)定，并督促客戶遵守執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹和實(shí)施情況。
5、負(fù)責(zé)做好管理處與客戶的溝通及協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢及滿意度調(diào)查活動(dòng)，了解客戶對(duì)物管公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)部門工作中有關(guān)客戶重大投訴等事項(xiàng)，并向上級(jí)匯報(bào)。
8、不定期巡視園區(qū)、天臺(tái)、停車場(chǎng)、辦公區(qū)域等，并對(duì)公共設(shè)施運(yùn)行、設(shè)備維修保養(yǎng)和消防及治安問(wèn)題等,向相關(guān)部門提出改進(jìn)意見(jiàn)。
9、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作。
10、負(fù)責(zé)部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。
11、負(fù)責(zé)配合大樓各平臺(tái)接待保障工作。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職資格：
1、?最低學(xué)歷：大專（含）以上。
2、?專????業(yè)：物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。
3、?工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上大中型物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上同崗經(jīng)驗(yàn)。
個(gè)人素質(zhì)：良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)操守；熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)專業(yè)知識(shí)及操作技能；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力。
4、年齡要求35周歲以下，形象氣質(zhì)佳。