1、監(jiān)督、管理、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,協(xié)助建立質(zhì)量指標(biāo)體系
2、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃;建立相關(guān)客服術(shù)語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)答及知識(shí)庫(kù)
3、抽查客服與顧客的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
5、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展;
6、維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研,收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。。
任職要求:
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗(yàn),熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;
2、有管理過(guò)客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;
3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。