崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或IM咨詢問(wèn)題的記錄與答疑；
2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)的創(chuàng)建和優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的審核、提交、跟蹤與反饋；
5、完成上級(jí)主管安排的其他工作事項(xiàng)。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)；
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨(dú)立問(wèn)題分析和解決能力；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受一定工作壓力；
4、掌握數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)；
6、有技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。