崗位職責(zé):
1、通過(guò)咚咚等在線工具解答買(mǎi)家對(duì)商品的各種疑問(wèn),引導(dǎo)買(mǎi)家并推銷(xiāo)商品,促成訂單成交;
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過(guò)程,包括京東的各種規(guī)則,熟練使用客服工具;
3、按照規(guī)定和流程接待買(mǎi)家并提高轉(zhuǎn)化率,及時(shí)處理訂單,整理客戶(hù)的信息,安排發(fā)貨;
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴維權(quán),提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度,維護(hù)買(mǎi)家忠誠(chéng)度,不斷提高動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、協(xié)助客服主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ),對(duì)電商有所了解并從事過(guò)相應(yīng)崗位的優(yōu)先考慮;
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)靈敏,對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有一定管理心得;
????????????????????????????????????????????????
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。崗位職責(zé):