崗位職責(zé)
1.優(yōu)化和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立符合公司發(fā)展的呼叫中心的質(zhì)量控制體系；
2.負(fù)責(zé)完成呼叫中心抽樣錄音質(zhì)檢工作，形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供指導(dǎo)；
3.收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題并推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn),?定期進(jìn)行通過(guò)正/反向案例，提升整體服務(wù)品質(zhì)；
4.對(duì)銷(xiāo)售員比較好的話(huà)術(shù)和錄音進(jìn)行素材收集，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析；
5.負(fù)責(zé)內(nèi)部?jī)?yōu)秀錄音庫(kù)的建立和收集維護(hù)更新工作；
6.不定期組織操作系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量方面相關(guān)培訓(xùn)；
7.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成員工月度和階段績(jī)效考核的評(píng)分工作
任職資格
1.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年呼叫中心團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),?有在線(xiàn)呼入呼出經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.具有一定的分析問(wèn)題及數(shù)據(jù)分析能力，良好的客戶(hù)敏感度、良好的服務(wù)意識(shí)
3.具有較強(qiáng)邏輯思維能力，理解能力和學(xué)習(xí)力，有良好的總結(jié)分析能力及溝通表達(dá)能力
4.具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)的質(zhì)檢質(zhì)量分析及培訓(xùn)改進(jìn)能力；
5.能夠熟練使用Word/Excel等辦公軟件
工作時(shí)間：09:00-18:00?（午休一個(gè)半小時(shí)）?周末雙休
福利待遇：基本工資+全勤獎(jiǎng)+餐飲補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)+節(jié)日福利+工齡獎(jiǎng)
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