?崗位職責(zé)：
?依據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，制定客戶關(guān)系目標及具體實施計劃；
?組織部門實施客戶關(guān)系管理計劃，獲取、保持和增加優(yōu)質(zhì)客戶（商戶及顧客），達成客戶關(guān)系目標；
?監(jiān)督客戶管理、維系、CRM?使用、線上營銷、客戶再營銷、客戶活動等工作執(zhí)行效果并推進改善；
?負責(zé)對一線服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，定期提交報告，推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標；
?組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責(zé)與客戶主管共同協(xié)調(diào)處理；
?
?任職要求：
?全日制本科以上學(xué)歷；
?5年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上商業(yè)地產(chǎn)同崗位工作經(jīng)驗；
?了解商業(yè)地產(chǎn)各項工作流程，形象氣質(zhì)佳，親和力強，身高男175cm/女163cm以上；
????????????????????????????????????????????
?注重細節(jié)，具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力；
