1.按ITIL***實踐管理IT運維服務外包項目；
2.身為對外的單一聯(lián)系人和兼任服務臺角色；
3.負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場/遠程/電話的支持服務處理、解決客戶的報維事件；
4.負責處理客戶的服務請求，審查任何合約或商業(yè)影響，最終與客戶批準實施的服務變更為準；
5.負責運維服務相關(guān)服務（包括問題、變更和客戶滿意度）的管理；
6.負責定期的客戶回訪、服務成果匯報和支持服務回顧會議（service?review?meeting）；
7.負責幫助客戶技術(shù)人員與眾多昆侖聯(lián)通公司技術(shù)、管理人員進行交流；
8.協(xié)助運維服務方面的售前支持，包括獲取客戶需求、服務解決方案和參與項目投標。
性格和技能要求：
1.?英文技能要求
1.1?讀：具備看英文IT技術(shù)文檔（舉例：用戶手冊）的能力；
1.2?寫：具備寫商業(yè)英文郵件的能力優(yōu)先考慮；
1.3?口語：具備使用英文和原廠（如：微軟、Oracle、Red?hat等）全球服務臺進行問題的技術(shù)升級和推進問題的處理能力，優(yōu)先考慮；
1.4?大學英文四級（CET-4）或同等認證級別或2年的純英文工作環(huán)境。
2.性格要求
2.1?有良好的職業(yè)操守和服務意識，溝通能力好，主動性、自學能力強，有良好的EQ作為乙方和甲方溝通；
2.2?作為服務交付的單一聯(lián)絡(luò)點，需要7x24電話響應客戶的服務請求或報維（注：加班時間按勞動法調(diào)休）；
2.3?有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達和傾聽，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動公司、第3方服務供應商、原廠服務臺和客戶各種資源完成復雜的項目交付任務。
3.技能要求
3.1?計算機相關(guān)專業(yè)本科以上，2年以上IT基礎(chǔ)架構(gòu)包括Azure、阿里云等公有云相關(guān)的運維項目的管理工作經(jīng)驗；
3.2?熟悉ITIL***實踐的落地，具有ITIL?Foundation認證或以上優(yōu)先考慮；
3.3?熟練掌握Word，PPT，Excel辦公工具，具備出色的文字表達能力；
3.4?對IT基礎(chǔ)架構(gòu)（Azure、阿里云等公有云/微軟/虛擬化/備份容災/安全/網(wǎng)絡(luò)/Linux/Unix/存儲相關(guān)硬件)有2類產(chǎn)品或以上有基礎(chǔ)了解，具有相關(guān)認證優(yōu)先考慮。
職業(yè)規(guī)劃：運維服務交付經(jīng)理??=>??資深運維服務交付經(jīng)理?=>?運維事業(yè)組主管