1、負(fù)責(zé)淘寶、拼多多店鋪詢單引導(dǎo)，促進(jìn)客戶下單成交，提升客單價的同時增加營業(yè)額。
2、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨倉處理。
3、及時跟進(jìn)客戶訂單，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。
4、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價。
5、及時回復(fù)客戶信息，每分鐘打字速度不低于60字。
6、客戶維護(hù)：包含淘寶群，微信群，微信客戶添加與互動維護(hù)。
7、每天及時按要求準(zhǔn)確登記營業(yè)匯總表，整理詢單中遇到的問題，做好內(nèi)部和外部溝通，解決問題。
（注意客服崗位-需排晚班，手機(jī)客服在家值班。）
任職要求：
1、至少半年以上淘寶/拼多多工作經(jīng)驗，熟悉淘寶購物流程、基本的淘寶后臺應(yīng)用，熟悉淘寶天貓規(guī)則。
2、對美妝護(hù)膚產(chǎn)品等有一定的了解。
3、品行端正，有團(tuán)隊精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有良好的溝通能力和服務(wù)意識，互相協(xié)作達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
薪資待遇：
1、合理的薪酬及福利體系。
2、完善的假期組合：帶薪年假、法定假期、加班調(diào)休等。
3、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、戶外活動、生日慶祝等。
4、溫馨的團(tuán)隊氛圍、舒適的工作環(huán)境。
