崗位職責(zé):
????1、負責(zé)公司全渠道會員的體系搭建,各個流程環(huán)節(jié)的規(guī)范建立,包括招募、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、喚醒等;
????2、策劃和執(zhí)行會員營銷活動,負責(zé)策劃并執(zhí)行全年會員活動,提升會員的銷售占比和活躍度,提升品牌粘性;
????3、通過市場調(diào)研和會員數(shù)據(jù)分析解讀會員的消費行為和特點,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升用戶體驗;
????4、會員滿意度調(diào)查和售后意見的監(jiān)控與反饋;
????5、制定CRM培訓(xùn)計劃,并能夠獨立制作培訓(xùn)課件,提高員工執(zhí)行能力;
????6、負責(zé)線上線下IT信息系統(tǒng)項目業(yè)務(wù)推進,??對CRM數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘,分析數(shù)據(jù),提供分析報告;?
??7、熟悉微信等軟件的日常客戶維護及運營。
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????任職要求:
????1、大專及以上學(xué)歷,兩年以上同崗工作經(jīng)驗;
????2、熟悉會員管理系統(tǒng),具備系統(tǒng)整合和策劃執(zhí)行活動的能力;
????3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓力、數(shù)據(jù)分析能力。