主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)商戶、用戶信息管理、合同管理、客戶服務(wù)、商戶培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳管理、卡管收單、業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)管理等工作。1.負(fù)責(zé)瀟湘卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度及運(yùn)營(yíng)流程的制定與實(shí)施。2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理辦法、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定。3.負(fù)責(zé)受理客服熱線渠道的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、客戶滿意度回訪、調(diào)研外呼等。負(fù)責(zé)客戶投訴情況的熱點(diǎn)分析，會(huì)同公司各部門輸出優(yōu)化方案，提升業(yè)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)瀟湘卡業(yè)務(wù)資訊審核及發(fā)布。負(fù)責(zé)客服代表通話錄音抽樣常規(guī)及專題質(zhì)量檢查，提升客服熱線服務(wù)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范、操作流程和標(biāo)準(zhǔn)制定與組織實(shí)施。6.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)廳人員上崗培訓(xùn)、考核以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議的受理等。7.負(fù)責(zé)商戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴建議受理。8.負(fù)責(zé)商戶資料審核及信息錄入維護(hù)。9.負(fù)責(zé)瀟湘卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及深度運(yùn)營(yíng)。10.負(fù)責(zé)瀟湘卡卡片/設(shè)備的制卡、出入庫(kù)、配送等日常管理工作。11.負(fù)責(zé)瀟湘卡供應(yīng)商制卡數(shù)量申請(qǐng)，及對(duì)供應(yīng)商制卡質(zhì)量的日常考核。招聘要求：1.經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè)全日制本科以上學(xué)歷，5年以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷；2.熟悉支付系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)廳管理和客服管理。有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、支付行業(yè)、金融行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作制度與流程；能熟練使用相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工具；4.溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；有較好的文字功底；5.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。