1.?內(nèi)部配合，包括：接受信息員分派的上門安裝受理單，并及時(shí)聯(lián)系預(yù)約客戶，不得拒單或有意推拖；接受信息員臨時(shí)增加的400上門派工上門安裝信息處理，并***時(shí)間優(yōu)先上門處理；對(duì)于銷售部需要上門安裝設(shè)計(jì)規(guī)劃的客戶，應(yīng)積極配合；加強(qiáng)對(duì)新開店面的支持工作，包括商品配送及產(chǎn)品上樣；
2.?票據(jù)管理，包括：對(duì)于產(chǎn)品包裝箱中附帶的產(chǎn)品安裝卡應(yīng)妥善保管，不能損壞、丟失，是做為工廠結(jié)算和公司核算安裝產(chǎn)品工資的憑證；安裝完畢后應(yīng)如實(shí)完成受理單據(jù)上內(nèi)容的填寫，并邀請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；填寫完整的安裝維修受理單和產(chǎn)品安裝卡應(yīng)在***時(shí)間上交信息員和結(jié)算員處；
3.?內(nèi)部溝通，包括：針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的不人性化的合理要求，能及時(shí)準(zhǔn)確向工廠售后主管進(jìn)行溝通，滿足客戶需求；安裝人員針對(duì)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提出的合理化建議進(jìn)行匯總后，建議工廠技術(shù)支持解決；對(duì)因產(chǎn)品安裝方面原因引起的客戶投訴應(yīng)及時(shí)向安裝部經(jīng)理上報(bào)進(jìn)行處理；定期和采購(gòu)員溝通配件供應(yīng)情況，及時(shí)反饋配件供應(yīng)差異情況；定期和維修員、采購(gòu)員溝通交流學(xué)習(xí)，及時(shí)反饋各種疑難課題；及時(shí)反應(yīng)顧客針對(duì)售后提出的建議和意見，并上報(bào)安裝部經(jīng)理。
4.?信息反饋，包括：每天及時(shí)反饋安裝完畢顧客明細(xì)到信息員處，并進(jìn)行登記；每天及時(shí)地如實(shí)反饋接受派工但沒(méi)有安裝顧客明細(xì)到信息員處，并進(jìn)行登記；如因費(fèi)用等原因造成客戶投訴等，及時(shí)上報(bào)安裝主管進(jìn)行處理；
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