崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)日常管理增值運(yùn)營(yíng)部，并最終完成增值運(yùn)營(yíng)部任務(wù)；
2、日常完成總監(jiān)宣達(dá)的精神與團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并有效下達(dá)一線顧問(wèn)；
3、完成增值運(yùn)營(yíng)部每日消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)送至本部門(mén)一線顧問(wèn)、總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)部老總；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并溝通記錄，處理客戶(hù)的投訴建議，客戶(hù)回訪、客戶(hù)續(xù)費(fèi)及二次開(kāi)發(fā)工作；
5、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)；
6、解答客戶(hù)有關(guān)“阿里創(chuàng)新事業(yè)群智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報(bào)；
7、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料、文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好增值運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作；
8、關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái)，及時(shí)提供給客戶(hù)；
9、負(fù)責(zé)增值運(yùn)營(yíng)部新人培訓(xùn)講師，并制作考試試卷以及監(jiān)督；
10、負(fù)責(zé)增值運(yùn)營(yíng)部客戶(hù)，有效的進(jìn)行維護(hù)與做好客勤；
11、負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)，關(guān)注新人心態(tài)，降低公司新人流失率；
12、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，制定合理的工作方向以及工作日常安排；
13、收集整理客戶(hù)需求提供相應(yīng)增值方案，保證推廣效果，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
14、監(jiān)控分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化和調(diào)整推廣方案，提升客戶(hù)使用效果；
15、“阿里創(chuàng)新事業(yè)群智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”新產(chǎn)品推薦使用；
崗位要求：
1、品質(zhì)優(yōu)秀，保密能力強(qiáng)，正直、忠誠(chéng)，具備較高的工作責(zé)任感、主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、有客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，有搜索引擎推廣工作經(jīng)驗(yàn)，有8年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作技能：SEM競(jìng)價(jià)操作，SEM客服，SEM客服管理經(jīng)驗(yàn)；
4、業(yè)績(jī)方面：團(tuán)隊(duì)精神、工作高效，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
5、大專(zhuān)學(xué)歷，性格開(kāi)朗，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
我們的福利：五險(xiǎn)一金，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，帶薪年休假，高額年終獎(jiǎng)，各類(lèi)津補(bǔ)貼，固定調(diào)薪，節(jié)假福利，生日福利，團(tuán)建旅游，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，高額伯樂(lè)內(nèi)推獎(jiǎng)
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