工作內(nèi)容：
????????1）?快速回復(fù)買家咨詢，用專業(yè)的態(tài)度解答顧客疑問；
????????2）掌握公司的產(chǎn)品信息和交易流程，了解客戶需求；
????????3）負(fù)責(zé)訂單信息和客戶信息核對，對物流進行跟蹤確認(rèn)；
????????4）負(fù)責(zé)客戶訂單售后問題的解決，并持續(xù)跟蹤處理；
????????5）收集客戶詳細(xì)資料，提升老客戶的關(guān)系；
????????6）完成上級臨時下達(dá)的工作要求。
??任職資格：
???????1）?？茖W(xué)歷，有一定電商客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。
???????2）計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
???????3）要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。?
???????4）性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
???????5）普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。?
???????6）熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
