一、任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，；
2.具有大型房地產(chǎn)企業(yè)5年以上客服關(guān)系管理經(jīng)驗；?
3.具有較強的客戶服務(wù)意識，熟悉客服質(zhì)量管理體系；?
4.具有較強的團隊管控和組織搭建能力；?
5.有較強的突發(fā)事件處理能力；?
6.能熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟件
二、崗位職責(zé)：
1.負責(zé)統(tǒng)籌各項目年度客服工作計劃、年度滿意度提升計劃及關(guān)鍵節(jié)點工作方案，指導(dǎo)項目客服實施與控制；
2.負責(zé)統(tǒng)籌城市公司開盤、持銷、交付前等風(fēng)險檢查，組織城市公司內(nèi)部缺陷案例收集及分享；
3.項目進行客戶信息分類、分級，確認城市公司重點客戶，并實施重點客戶關(guān)懷；?
4.負責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作；
5.負責(zé)實施售前、售中、售后客戶觸點服務(wù)品質(zhì)提升；
6.負責(zé)統(tǒng)籌項目交付、維修、投訴工作，組織城市公司內(nèi)部維修、投訴、交付案例收集及分享；?
7.負責(zé)搭建城市公司客戶關(guān)系組織體系；
8.負責(zé)處理熱點、重大客戶投訴。
