職責(zé)一：投訴退貨處理。
1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表進(jìn)行收集，核實(shí)、確認(rèn)、組織處理，并將追蹤調(diào)查過程及結(jié)果，及時(shí)反饋給相應(yīng)的反饋人員。
2、對(duì)月的投訴情況進(jìn)行匯總歸檔，聯(lián)系督促相關(guān)部門進(jìn)行原因分析和糾正預(yù)防措施的制定。
4、對(duì)質(zhì)量扣款進(jìn)行核實(shí)、支出申請(qǐng)、歸檔。
5、負(fù)責(zé)對(duì)投訴問題改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，檢驗(yàn)與目標(biāo)值的差距，評(píng)估改進(jìn)的完成情況。
6、對(duì)退貨統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核實(shí)、交財(cái)務(wù)部，并存檔。
職責(zé)二：生產(chǎn)過程質(zhì)量問題調(diào)查處理及改善。
1、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量問題進(jìn)行情況調(diào)查、原因分析，并組織相關(guān)部門進(jìn)行糾正和預(yù)防，負(fù)責(zé)跟蹤糾正和預(yù)防措施的落實(shí)和效果驗(yàn)證，隨時(shí)與相關(guān)人員保持溝通，并及時(shí)解決其中出現(xiàn)的其他質(zhì)量問題，出具質(zhì)量投訴處理報(bào)告。
2、根據(jù)質(zhì)量工作開展需要，進(jìn)行質(zhì)量基礎(chǔ)研究工作和其他相關(guān)工作。
3、對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，監(jiān)控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，并為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。
4、負(fù)責(zé)組織并跟蹤、驗(yàn)證國(guó)家法律法規(guī)、客戶新需求的實(shí)施方案的落實(shí)工作。
職責(zé)三：體系建設(shè)。
1、參與建立企業(yè)質(zhì)量體系，協(xié)助制定和完善企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度及質(zhì)量管理章程。
2、協(xié)助經(jīng)理完成二，三方審核工作，跟蹤第二、三方食品安全審核的缺陷項(xiàng)關(guān)閉。
職責(zé)四：蟲害控制與衛(wèi)生。制定和實(shí)施工廠食品衛(wèi)生知識(shí)等的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每月與生產(chǎn)部跟蹤食品衛(wèi)生目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度。與蟲害服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)并制定工廠綜合蟲害控制計(jì)劃，根據(jù)蟲害趨勢(shì)尋求改進(jìn)。
職責(zé)五：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析
1、按月統(tǒng)計(jì)集團(tuán)及各分公司的投訴率及退貨率，發(fā)相關(guān)部門。
2、按月統(tǒng)計(jì)質(zhì)量中心各科室的質(zhì)量指標(biāo)完成性況，并轉(zhuǎn)發(fā)各科室。
3、對(duì)質(zhì)量中心各科室月報(bào)所有月報(bào)進(jìn)行收集、審核及匯總，按月編制質(zhì)量月報(bào)。
4、對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行記錄，并給予通報(bào)，配合相應(yīng)部門尋找不良原因要求其改善