淘寶天貓客服主管
崗位職責(zé)：
1、建立建全的各項(xiàng)客服管理制度，完善工作流程，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
3、落實(shí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴；?
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)考核及績(jī)效評(píng)估管理；
6、獨(dú)立制定客服管理制度及KPI、結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出優(yōu)化建議；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上淘寶天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)；
具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
能承受一定的工作壓力，主動(dòng)性強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心；
精通天貓、淘寶等的平臺(tái)規(guī)則和操作流程，能制定合理有效的客服管理模式并能獨(dú)立高效地管理團(tuán)隊(duì)。
薪資福利：
1.?????人文化的假期：法定節(jié)假日，年休假，婚喪假，產(chǎn)假，等法定帶薪假期，生日假；每月大小休，法定節(jié)假日基本正常休息
2.?????人文關(guān)懷企業(yè)文化：部門(mén)定期各類(lèi)聚會(huì)（桌游、高品質(zhì)聚餐、運(yùn)動(dòng)、K歌，音樂(lè)會(huì)等種類(lèi)不限），生日會(huì)，部門(mén)友誼運(yùn)動(dòng)賽（各類(lèi)獎(jiǎng)品拿到手軟），宵夜聚餐，免費(fèi)帶薪國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游，體檢，拓展活動(dòng)等超多活動(dòng)。
3.?????優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，以及住房公積金
4.?????薪資：底薪+績(jī)效+年13薪+餐補(bǔ)+固定工齡工資每年100，逐年遞增。
5.?????良好的晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)崗（橫向發(fā)展），縱向提升
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