崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購、問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使顧客下單購買；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨，物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨，投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理；
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架，價(jià)格及庫存修改；
7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷商的招募及管理；
8、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售；
9、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、全日制大專以上，至少3年以上京東、天貓相關(guān)客服工作；
2、工作積極主動(dòng)，熱情，仔細(xì)耐心，能即時(shí)回復(fù)客戶，提供售前、售中、售后服務(wù)；
3、思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程；
4、有智能硬件相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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