崗位職責(zé):
1.??協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)與管理工作.監(jiān)督、協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作;
2.??配合相關(guān)部門做好客戶檔案工作和收集整理各種有關(guān)市場(chǎng)信息;
3.??協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定售后服務(wù)部年度計(jì)劃、人員培訓(xùn)考核計(jì)劃等;
4.??協(xié)助服務(wù)經(jīng)理完善部門架構(gòu)、職責(zé)、流程、表單、制度等;
5.??協(xié)助服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督、管理售后服務(wù)部全體員工,及時(shí)處理各種突發(fā)事件,并對(duì)相關(guān)人員提出處理意見;
6.??核算售后服務(wù)部全體人員考勤、維修工時(shí)、精品提成等,并按時(shí)遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批;
7.??制定售后服務(wù)部的周報(bào)、月報(bào),總結(jié)并提出管理意見,同時(shí)監(jiān)督具體執(zhí)行情況;
8.??隨時(shí)聽取售后服務(wù)部各部門管理人員的匯報(bào)、意見、建議,歸納總結(jié)并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),采納后監(jiān)督執(zhí)行;
9.??經(jīng)常保持與相關(guān)部門及廠家的聯(lián)系,?為售后市場(chǎng)活動(dòng)提出建議;
10.?嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章、制度,履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé),任何泄密行為造成公司損失,由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任
11.?遵守和執(zhí)行集團(tuán)、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程
12.?負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位要求:
1.??熟悉售后服務(wù)流程等相關(guān)工作,具有一定的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、汽車維修理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更佳
2.??熟練操作辦公軟件,文筆好、思路清晰,能起草各類公文
3.??具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、觀察力、應(yīng)變能力和突發(fā)事件處理能力,有良好的客戶服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)
4.??有汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮