1.負責對所管轄區(qū)域內的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質服務，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級；
2.負責對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進；
3.負責每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報；
4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調查；
5.負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作；
6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡最大努力滿足并完成；
7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》；
8.負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標，協(xié)助對公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件；
9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進；
10.負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程；?????
11.熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄；
12.負責處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理；
13.負責業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作；
14.接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修；
15.負責開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源；
16.協(xié)助上級完善各項規(guī)章制度，并嚴格按照公司及部門的規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行，服從工作安排，積極做好本職工作；
17.做好對相關工作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，跟進解決問題。
專業(yè)技能：
1.熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，對物業(yè)管理行業(yè)有深度的了解及見地（優(yōu)先）；
2.具有較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調能力、文書撰寫能力、語言表達能力、洞察力、談判能力、工作執(zhí)行力、總結與計劃能力、分析能力、策劃及組織實施能力，能有效處理突發(fā)事件，承受較大工作壓力（優(yōu)先）；
3.具有良好的客戶服務意識，保密意識，成本意識（必需）；
4.語言：普通話流利；英語具備簡單的聽、說、讀、寫能力（必需）；
5.其它：熟練使用辦公設備設施、office辦公軟件（必需）；
6.本崗位工作經驗1年或以上（物業(yè)行業(yè)經驗優(yōu)先）；
7.學歷要求：大專或以上