1、負(fù)責(zé)收集、分析客戶滿意度數(shù)據(jù)與客戶需求，持續(xù)優(yōu)化連鎖門店服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)連鎖門店的服務(wù)質(zhì)量管理、督查工作（神秘客戶、門店稽查等）的開展，持續(xù)提升客戶滿意度；
3、及時(shí)處理臨時(shí)性事件及投訴，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部和其他部門以及對外的工作關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作開展、人員管理帶教、績效評估與提升等工作。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；有連鎖體系服務(wù)質(zhì)量管理、督查工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、?擁有較強(qiáng)的“以客為尊”的客戶服務(wù)意識、同理心和溝通能力，親和力佳；
3、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極、開放、利他。
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薪資福利：
??一、薪資結(jié)構(gòu)：
?崗位薪酬+績效工資+年終獎金+福利津貼。
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??二、基礎(chǔ)福利：
??1、五險(xiǎn)一金（從試用期開始繳納）；
??2、全薪年假；國家各類法定假日休息；
??3、全勤獎
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??三、生活福利：
??1、節(jié)日津貼、交通午餐津貼；
??2、入職紀(jì)念津貼、結(jié)婚生育等津貼；
??3、年度旅游津貼，季度團(tuán)建活動津貼；
??4、全薪病假（1天/月，12天/年）、半薪事假（1天/月，12天/年）
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??四、健康福利：
??1、定期體檢津貼
??2、住院醫(yī)療補(bǔ)貼和意外傷害保險(xiǎn)
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??五、財(cái)富福利：員工高息儲蓄理財(cái)
立聰堂公司的愿景：
用專業(yè)和誠信，讓人們輕松聆聽，幸福生活；成為客戶滿意，員工幸福，公眾信賴的聽力健康國際連鎖企業(yè)。
在立聰堂，你可以獲得：
1、個(gè)人素質(zhì)提升培訓(xùn)：公司為員工提供時(shí)間管理、情商提升、溝通技巧等講座和課程，提升你在工作實(shí)踐中的做成事情的能力與人際溝通的技巧。
2、職業(yè)發(fā)展空間：在立聰堂公司有專業(yè)通道和管理通道兩個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，供立聰堂人選擇自我發(fā)展空間。
專業(yè)通道：公司提供初級、中級、高級驗(yàn)配師等各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，通過考試你可以獲得立聰堂公司和《國家助聽器驗(yàn)配師》職業(yè)資格等級證書，成長為聽力健康服務(wù)行業(yè)專業(yè)人士。
管理通道：同時(shí)公司也為你提供管理培訓(xùn)和輪崗工作實(shí)踐學(xué)習(xí)的成長機(jī)會，為你提供從基層崗位到管理崗位直到高管崗位的發(fā)展機(jī)會。
3、多彩的企業(yè)文化活動：年度旅游、漂書灣讀書會、正面管教父母親子課堂、籃球聯(lián)賽等。