主要職責(zé)：
■保持顧客服務(wù)中心接待臺(tái)的整潔、有序，保證辦公用品使用狀態(tài)，對(duì)宣傳架上資料進(jìn)行日常整理；
■熟悉商城各樓層功能及平面圖，熟悉各大型店鋪、洗手間、柜員機(jī)等功能配套設(shè)施的具體位置，回答顧客或租戶(hù)的咨詢(xún)及疑問(wèn)；
■負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，記錄客戶(hù)留言，回答客戶(hù)咨詢(xún)；
■記錄、整理、輸入工作信息；
■負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議的記錄、跟進(jìn)和回復(fù)；
■負(fù)責(zé)顧客導(dǎo)購(gòu)指引工作；
■負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)及場(chǎng)內(nèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)工作；
■做好信息溝通工作，做好應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作
■為顧客提供快捷﹑美觀﹑牢固之包裝服務(wù)
■配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)﹐營(yíng)造氣氛﹐協(xié)助完成接待或派贈(zèng)工作
職位要求：
學(xué)歷：????大專(zhuān)或以上學(xué)歷
專(zhuān)業(yè)：????公共關(guān)系、商務(wù)禮儀、顧客服務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)：■相關(guān)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
■掌握一定的商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，并能合理運(yùn)用；
技能：????■熟練掌握各類(lèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的操作方法
■較強(qiáng)的人際關(guān)系能力、觀察力、善于溝通、親和力強(qiáng)；
■為人正直、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
■誠(chéng)懇大方、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利。
■敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守，品行端正、廉潔奉公，堅(jiān)持原則
其他：????性格開(kāi)朗，熱情，具親和力；誠(chéng)信，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神