崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)銷售軟件產(chǎn)品過(guò)程中,售前、售中、售后的跟進(jìn)和服務(wù)工作;
2.?負(fù)責(zé)軟件售前客戶對(duì)產(chǎn)品的了解認(rèn)知,對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示,講解,培訓(xùn);
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3.?解答、處理客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的任何疑問(wèn),幫助客戶熟練、正確使用產(chǎn)品;
4.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的接聽(tīng)工作,為客戶的咨詢提供解決方案,包含投訴處理、意見(jiàn)反饋、日常咨詢等;
5.收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品方面的問(wèn)題,并通過(guò)郵件、電話回復(fù)客戶解決問(wèn)題;
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6.定期將客戶信息和反饋結(jié)果匯總制表;
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7.做好售后服務(wù)工作,維系公司良好的品牌形象、維護(hù)客戶關(guān)系;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1.形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的抗壓能力,積極樂(lè)觀自信,敢于承擔(dān)責(zé)任,有獨(dú)擋一面的氣勢(shì);
2.3-5年軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.表達(dá)能力強(qiáng),能夠獨(dú)立演示、講解產(chǎn)品;
6.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真細(xì)致,能承受一定的壓力;
7.具有良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)于高端客戶服務(wù)有深刻獨(dú)到的見(jiàn)解;
8.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,具備良好的敬業(yè)精神。
上班時(shí)間:周一至周五9:00-12:00?13:30-18:00?周末雙休,法定節(jié)假日休息,公司不定期舉行集體活動(dòng),傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放禮品。