崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)解答、處理客戶在售前、使用過程中出現(xiàn)的任何疑問,幫助客戶熟練、正確使用產(chǎn)品;
2.收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品方面的問題,并通過郵件、電話回復(fù)客戶解決問題;
3.負(fù)責(zé)客戶來電的接聽工作,為客戶的咨詢提供解決方案,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;
4.定期將客戶信息和反饋結(jié)果匯總制表;
5.做好售后服務(wù)工作,維系公司良好的品牌形象、維護(hù)客戶關(guān)系。
任職要求:
1.1年以上CRM、ERP、OA等軟件銷售售前售后支持、客服經(jīng)驗(yàn),對(duì)軟件部署實(shí)施流程較熟悉;
2.良好的理解能力,口頭表達(dá)能力,溝通技巧及學(xué)習(xí)能力;
3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力、溝通能力強(qiáng)及服務(wù)意識(shí);
4.工作認(rèn)真,態(tài)度端正,樂于學(xué)習(xí)新知識(shí)。
上班時(shí)間:9:00-12:00?13:30-18:00?周末雙休,法定節(jié)假日休息,公司不定期舉行集體活動(dòng),傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)放禮品。