職責(zé)描述:?
1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫(xiě);?
2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)體系的完善,對(duì)集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)整改,并反饋到相關(guān)部門(mén);?
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作,并給予相關(guān)協(xié)助意見(jiàn);?
4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測(cè)評(píng)的招投標(biāo)工作,組織對(duì)接開(kāi)展項(xiàng)目集中交付客戶(hù)滿(mǎn)意度和年中、年終客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng);?
5、負(fù)責(zé)公司重大客戶(hù)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;?
6、負(fù)責(zé)入住后客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的組織與落實(shí);?
7、負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)控提出的問(wèn)題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;?
8、負(fù)責(zé)落實(shí)客服體系的培訓(xùn)工作。?
任職要求:?
1、本科及以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。?
2、3年地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。?
3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理。精通客戶(hù)關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù),對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理深刻認(rèn)知。?
4、有較強(qiáng)文字組織編寫(xiě)能力,擅長(zhǎng)文案寫(xiě)作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫(xiě)等。?
5、良好溝通力,較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動(dòng)。