部門(mén)介紹：是百度核心產(chǎn)品的用戶(hù)服務(wù)中臺(tái)，致力于提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，作為百度用戶(hù)代言人，傳遞用戶(hù)聲音，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
崗位愿景：對(duì)百度營(yíng)銷(xiāo)整體服務(wù)體系具有整體認(rèn)知和理解，負(fù)責(zé)與直銷(xiāo)分公司管理中高層對(duì)接，將復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容按場(chǎng)景梳理，并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在流程、標(biāo)準(zhǔn)、政策等多維度進(jìn)行梳理和人效提升
崗位職責(zé)：
-負(fù)責(zé)搜集競(jìng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)模式及管理機(jī)制、把握市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶(hù)需求，獨(dú)立完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)短期規(guī)劃
-參考行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀實(shí)踐，牽頭制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方案，并推動(dòng)落地運(yùn)營(yíng)
-牽頭推動(dòng)銷(xiāo)售體系常規(guī)服務(wù)總部集中管理，服務(wù)流程梳理，優(yōu)化設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思路、定期運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化迭代的體系化管理
-基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，調(diào)研分析服務(wù)流程找出效率提升點(diǎn)，并跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，保障改善方案順利實(shí)施
-基于公司對(duì)部門(mén)的定位與價(jià)值，依托項(xiàng)目管理模式在各銷(xiāo)售體系進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，在項(xiàng)目進(jìn)展中履行項(xiàng)目牽頭人角色，負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和收益的監(jiān)督和管理；在項(xiàng)目結(jié)束后，開(kāi)展項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，明確項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益（定性和定量），做好項(xiàng)目總結(jié)和收尾
職位要求：
-統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
-工作年限8年以上，至少5年聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以上；銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都有的，優(yōu)先考慮
-有大型（3000坐席以上）聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的，或者近三年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，或者具有咨詢(xún)公司類(lèi)似咨詢(xún)項(xiàng)目背景者的，優(yōu)先考慮
-有聯(lián)絡(luò)中心AI智能客服或智能銷(xiāo)售的落地經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮
-有PMP認(rèn)證或熟悉項(xiàng)目管理體系知識(shí)