崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，以及負(fù)責(zé)規(guī)劃、完善和優(yōu)化整個(gè)客服部的流程管理，主導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決客戶過程中的所有售后問題；
2、確保發(fā)揮客服部門的整體功能，負(fù)責(zé)定期提供客服的運(yùn)營狀況分析報(bào)告；
3、主動深入業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)模式和場景，組織拉通業(yè)務(wù)、后端及流程相關(guān)部門設(shè)計(jì)全客服流程；
4、業(yè)務(wù)開展過程中，新/老業(yè)務(wù)、非標(biāo)場景及標(biāo)準(zhǔn)場景，有任何業(yè)務(wù)異常/不順暢的情況下，負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)、跟蹤和疏通，保障結(jié)果。并負(fù)責(zé)復(fù)盤管理，通過優(yōu)化/建設(shè)流程實(shí)現(xiàn)后續(xù)暢通；
5、根據(jù)公司規(guī)劃對年度商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行有效分解、實(shí)施、落實(shí)，協(xié)助市場業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成；
包括但不限于審核合同商務(wù)條款、組織公司各對應(yīng)部門進(jìn)行營銷合同的評審、跟進(jìn)應(yīng)收賬款的回款情況等。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，6年以上商務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、至少有2年以上通信、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、至少有3年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于10人；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，有服務(wù)意識，形象氣質(zhì)佳；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。