任職要求
1、學(xué)歷：大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)者優(yōu)先
2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：兩年以上客服部管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感
4、注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)，有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)落實(shí)客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)本部門的日常主要工作進(jìn)行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；對(duì)各職能小組工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，并像主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)接待服務(wù)工作，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及任務(wù)完成情況；
4、負(fù)責(zé)定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，處理一般違紀(jì)行為；
6、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
7、負(fù)責(zé)處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并及時(shí)向上匯報(bào)；
8、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
薪資待遇
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五險(xiǎn)一金、帶薪年假、具體***