職責描述：?
統(tǒng)籌電商客服中心的一切工作，協(xié)助客服跨部門工作溝通，配合支持各部門崗位工作開展。?
1、負責客服部工作計劃的制定及監(jiān)督落實；?
2、負責客戶信息與需求的收集和反饋工作；協(xié)助進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，了解客戶需求動向；向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；?
3、監(jiān)督、管理、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計劃；建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫；?
5、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；?
6、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)；?
7、定期向上級匯報工作進展。?
任職要求：?
1、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致，富有強烈的責任心；?
2、熟悉電商平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識強；?
3、3年以上電子商務(wù)客服管理工作經(jīng)驗;?有電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。