客服管理
崗位職責(zé)：
1-客服部門日常管理工作。包含：日常班務(wù)管理、請假調(diào)休管理、旺旺接單分配管理及監(jiān)督指導(dǎo)工作等
2-制定客服部門當(dāng)月銷售目標(biāo)：激勵并帶領(lǐng)客服團隊，努力提升團隊詢單轉(zhuǎn)化率，完成當(dāng)月銷售目標(biāo)。
3-制定客服每月培訓(xùn)計劃：通過培訓(xùn)提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
4-協(xié)助制定、修改客戶服務(wù)流程，新增產(chǎn)品知識、KPI及公司規(guī)章制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5-協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，做好日常匯總、整理、分析客服人員遇到的問題，并跟蹤指導(dǎo)，全方位優(yōu)化售前售后客服服務(wù)質(zhì)量。
6-上級安排的臨時性工作。
任職要求：
1.?3-5年客服經(jīng)驗，2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具備一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強，協(xié)調(diào)溝通能力強。
2.?能獨立處理緊急問題。
3.?良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。
4.?有責(zé)任心，有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
福利待遇：
1.?做六休一
2、生日福利、節(jié)日福利
3、孝心工資獎項等
