崗位職責(zé):
1、熟悉部門各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)部門文件處理,客服人員管理及監(jiān)督指導(dǎo);
2、處理客戶投訴跟進(jìn)回訪及突發(fā)事件緊急事件預(yù)案處理;
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)客服工作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查及匯總分析;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服人員的日常禮儀接待的培訓(xùn)以及考核工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));
2、?三年以上大型商場(chǎng)或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;
4、獨(dú)立工作能力強(qiáng),能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識(shí);
6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;
7、具有良好的寫作及語言表達(dá)能力;
8、有志于從事商業(yè)經(jīng)營管理,有進(jìn)取心,積極樂觀,溝通能力強(qiáng)。