任職要求：1、統(tǒng)招本科學(xué)歷；2、具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力；3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠理解用戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景及客戶需求；4、具備較優(yōu)秀的文檔撰寫能力，可以撰寫產(chǎn)品應(yīng)用案例等文檔；5、具備較好的邏輯思維，分析判斷能力，做事細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；6、有SaaS產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。職位描述：1、負(fù)責(zé)通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)吸引新客流、用戶轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品使用率提高，續(xù)約率的目標(biāo)；2、根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的生命周期，針對(duì)不同階段給予不同的用戶服務(wù)；1）提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，應(yīng)對(duì)用戶關(guān)于產(chǎn)品的各種使用問(wèn)題，按需提?供演示、培訓(xùn)服務(wù)；2）負(fù)責(zé)用戶的日常維護(hù)跟蹤，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問(wèn)題，完成定期的客戶回饋報(bào)告；3）通過(guò)與客戶的溝通挖掘客戶的潛在需求，提高用戶使用感受；3、階段性整理總結(jié)用戶通用需求，提交產(chǎn)品研發(fā)部門，配合實(shí)現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品迭代優(yōu)化；4、撰寫產(chǎn)品應(yīng)用案例等文檔。