工作職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)客服中心管理體系及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于：
①依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)和計(jì)劃，統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的管理，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)暢順，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
②建立高效的客服中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，對(duì)突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理并解決；
3、負(fù)責(zé)每月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核及售后支撐工作.
任職要求：
1、專(zhuān)科或以上學(xué)歷，五年以上大中型客戶(hù)服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3、品行端正，能吃苦耐勞及承受較大的工作壓力；
4、對(duì)呼叫中心的運(yùn)作和流程有較深入的了解。
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