1、整理來(lái)自售后或銷售的質(zhì)量投訴事件做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,找出突出和關(guān)鍵的品質(zhì)問(wèn)題來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)工程或設(shè)計(jì)的改善;
2、協(xié)調(diào)處理客戶反饋的品質(zhì)問(wèn)題,及時(shí)反應(yīng)并溝通各部門妥善處理;
3、對(duì)重點(diǎn)客戶反饋的品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,分析失效原因和推動(dòng)相關(guān)部門采取改善措施,回復(fù)客戶8D報(bào)告;
4、組織客戶投訴周會(huì),形成會(huì)議紀(jì)要并跟進(jìn)處理措施;
5、客訴質(zhì)量成本歸集與分析,推動(dòng)內(nèi)部的品質(zhì)體系建設(shè),建立體現(xiàn)客戶服務(wù)的品質(zhì)管理流程
任職資格
1、本科學(xué)歷,機(jī)電、電子、機(jī)械、光電類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上電子/光電行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn),英文良好,能獨(dú)立處理海外客戶的投訴與抱怨;
3、能夠獨(dú)立編制品質(zhì)體系文件,熟悉ISO9001和TS16949等質(zhì)量體系;
4、有較強(qiáng)的失效分析能力;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠處理跨部門之間工作協(xié)作;邏輯思維能力強(qiáng),表達(dá)能力良好。