崗位職責(zé)：
1、售前接待：已交易筆數(shù)的知悉與跟進(jìn)
2、潛在客戶跟進(jìn)提醒
3、老客戶在線互動跟進(jìn)
4、客戶維護(hù)（電話?短信?旺旺等）：1.老客戶發(fā)送活動促銷祝福語與回饋。2.新客戶發(fā)送產(chǎn)品使用情況
5、打印單據(jù)：1.銷售單據(jù)?2.物流單據(jù)
6、物流發(fā)貨跟進(jìn)：每日發(fā)貨物流跟進(jìn)，并反饋給客戶。
7、售后件收攬：登記售后件，處理后臺申請；對維修件報價并答復(fù)用戶。
8、物流發(fā)貨跟進(jìn)：每日發(fā)貨物流跟進(jìn)，并反饋給客戶。
9、遇到快遞延誤或其他事項導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)貨的訂單，應(yīng)及時聯(lián)系客服告知客戶協(xié)商處理。
10、當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)標(biāo)示記號告知客服。
崗位要求：
1.電商客服工作經(jīng)驗1年以上；
2.有電子產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，電子教育產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先；
3.熟悉即時交流工具與交流技巧，熟悉淘寶后臺操作；
4.熟悉淘寶專業(yè)的術(shù)語與變動。
