崗位職責(zé):
1、售前接待:已交易筆數(shù)的知悉與跟進(jìn)
2、潛在客戶跟進(jìn)提醒
3、老客戶在線互動(dòng)跟進(jìn)
4、客戶維護(hù)(電話?短信?旺旺等):1.老客戶發(fā)送活動(dòng)促銷祝福語(yǔ)與回饋。2.新客戶發(fā)送產(chǎn)品使用情況
5、打印單據(jù):1.銷售單據(jù)?2.物流單據(jù)
6、物流發(fā)貨跟進(jìn):每日發(fā)貨物流跟進(jìn),并反饋給客戶。
7、售后件收攬:登記售后件,處理后臺(tái)申請(qǐng);對(duì)維修件報(bào)價(jià)并答復(fù)用戶。
8、物流發(fā)貨跟進(jìn):每日發(fā)貨物流跟進(jìn),并反饋給客戶。
9、遇到快遞延誤或其他事項(xiàng)導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)貨的訂單,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服告知客戶協(xié)商處理。
10、當(dāng)天遇到任何問(wèn)題不能發(fā)出的訂單,都應(yīng)標(biāo)示記號(hào)告知客服。
崗位要求:
1.電商客服工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2.有電子產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn),電子教育產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先;
3.熟悉即時(shí)交流工具與交流技巧,熟悉淘寶后臺(tái)操作;
4.熟悉淘寶專業(yè)的術(shù)語(yǔ)與變動(dòng)。