1、知識識別：根據(jù)集團經(jīng)營管理，分析集團知識需求，包括對已有知識和尚缺乏的知識進行分析，發(fā)現(xiàn)集團的現(xiàn)有知識與實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展需求所應具備的知識之間存在的差異。
2、知識盤點和梳理：識別集團業(yè)務流程中產(chǎn)生知識的業(yè)務環(huán)節(jié)，識別關(guān)鍵的知識，明確集團成長歷程中所積累下來的知識，確定知識所在的位置，明確目前哪些個人和團體擁有這些知識，對集團現(xiàn)有知識進行梳理、分類、匯總。
3、搭建集團知識體系：對集團已梳理完成的知識進行篩選、標識、索引、排序、整合和分類，尋找合適的存儲媒介，初步建立集團知識管理體系（流程標準、專業(yè)技術(shù)知識點、案例、課件等）。
4、知識應用：開發(fā)知識應用場景，鏈接公司組織人才發(fā)展項目和外部客服服務項目，做好知識輸出。
任職資格：
1、學歷：大學本科及以上學歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上知識管理、培訓發(fā)展、課程管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、技能要求：具備知識梳理、調(diào)研和課程開發(fā)能力；
4、能力要求：良好的溝通表達能力，有較好的項目組織協(xié)調(diào)管理能力。
