1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量.
任職資格：
1、3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，有2年以上天貓、淘寶客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)50人以上的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先；
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理所在團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
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