1.熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜;
2.主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí),并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3.負(fù)責(zé)線上及400電話的接待工作,解答咨詢;
4.整理日常相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋;
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理;
6.定期回訪客戶,負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決,協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶服務(wù)。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有意向從事客服崗位,優(yōu)秀應(yīng)屆生/實(shí)習(xí)生優(yōu)先考慮;
2.具備主動(dòng)服務(wù)理念,能換位思考;
3.較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力、溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力;
4.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);
5.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力;
6.積極主動(dòng),靈活應(yīng)變,認(rèn)真負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎
7.有上進(jìn)心,愿意學(xué)習(xí)更多的知識(shí),獨(dú)立成長(zhǎng)