1.??????負責(zé)公司大客戶、VIP客戶包括外國客戶的管理和服務(wù)工作，包括日常關(guān)系維護服務(wù)等；
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2.??????針對不同性質(zhì)的客戶，建立并完善標準化、個性化客戶服務(wù)流程；
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3.??????按照公司規(guī)定單獨或組織相關(guān)部門處理客戶信息反饋，并記錄、匯總信息統(tǒng)計表；
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4.??????協(xié)助部門總監(jiān)對各項管理制度的建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
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5.??????定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率并不斷加強團隊建設(shè)；
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6.??????負責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，負責(zé)異常售后問題的處理及上報，維護公司與客戶之間的良好關(guān)系；
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7.??????認真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析；
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8.??????完成上級安排的其他工作。
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任職要求：
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1.??????本科以上學(xué)歷，具有3年以上的客服工作經(jīng)驗
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2.??????能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力，熟悉客服管理流程；
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3.??????心理素質(zhì)佳，具備較強的應(yīng)變能力和溝通能力，工作承壓能力強；
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4.??????良好的服務(wù)意識，有耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；
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5.??????有較強的英語聽、說、讀、寫能力。
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6.??????能熟練運用辦公室軟件，包括EXCEL、PPT等。