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客戶成功經(jīng)理

廣州餐道信息科技有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 北京.朝陽(yáng)區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 員工旅游 年終獎(jiǎng)金 定期體檢 節(jié)日福利 彈性工作 周末雙休
【崗位職責(zé)】
1.?建設(shè)及管理客戶成功團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù),能夠?qū)⒐镜脑鲋诞a(chǎn)品和服務(wù)正確的傳達(dá)到客戶,提升客戶收入貢獻(xiàn);
2.?負(fù)責(zé)客戶生命周期,針對(duì)不同階段客戶提供相應(yīng)支持,維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù),完成客戶的向上銷售和銷售團(tuán)隊(duì)交叉銷售工作;
3.?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期與客戶的管理層、關(guān)鍵決策層及一線用戶等相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通,提升客戶的留存和續(xù)約率;?
4.?主動(dòng)關(guān)注客戶使用體驗(yàn),通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)、問(wèn)題處理、業(yè)務(wù)咨詢等工作,確??蛻裟軌蛘2⑹炀毷褂霉井a(chǎn)品和服務(wù);
5.?建立專業(yè)服務(wù),塑造行業(yè)標(biāo)桿案例,并引導(dǎo)市場(chǎng)傳播,樹(shù)立良好的口碑
6.?協(xié)同銷售、產(chǎn)品研發(fā)等團(tuán)隊(duì),改善客戶服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程,挖掘客戶需求,推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作及產(chǎn)品優(yōu)化。
【任職要求】
1.?5年+售前/咨詢/銷售經(jīng)驗(yàn);
2.?對(duì)餐飲零售O2O?SaaS產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)認(rèn)知,熟悉餐飲零售外賣業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),了解用戶行為和商家需求;
3.?有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度,項(xiàng)目管理和解決方案定制能力,?能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果尋找問(wèn)題并予以解決;
4.?結(jié)果導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,樂(lè)于挑戰(zhàn)和承擔(dān);
5.?優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力,能根據(jù)不同的場(chǎng)景靈活應(yīng)變,具備較強(qiáng)的表達(dá)影響力;
6.?有外賣代運(yùn)營(yíng)及客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
廣州餐道信息科技有限公司簡(jiǎn)稱“餐道”,是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的餐飲系統(tǒng)服務(wù)商,由具備餐飲行業(yè)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家攜手技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)立,從2003年開(kāi)始為多間大型連鎖餐飲企業(yè)提供外賣訂餐管理服務(wù),在2014年,?引入包括百度,?分眾傳媒,?小米等等的早期投資人,?戰(zhàn)略入股,?于2014年4月18日正式成立廣州餐道信息科技有限公司,總部位于廣州,北京、上海、深圳、香港等地都設(shè)有分公司。2016年,餐道榮獲廣州市“科技創(chuàng)新小巨人”企業(yè)稱號(hào)。公司產(chǎn)品及服務(wù)涉及呼叫中心服務(wù),外賣平臺(tái)的系統(tǒng)、訂餐相關(guān)的終端設(shè)備的提供以及020整體推廣方案,目前已經(jīng)為吉野家、真功夫、大西豪、黃太吉、望湘園、正一味、漢堡王等眾多知名餐飲企業(yè)提供服務(wù)。同時(shí),餐道還與餓了么、美團(tuán)、口碑外賣、百度外賣達(dá)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。發(fā)展歷程2012年-開(kāi)發(fā)智能訂餐軟件“我要外賣”2013年-我要外賣上線,并在全國(guó)各大一線城市進(jìn)行推廣2013年底-我要外賣進(jìn)軍香港市場(chǎng)2014年-餐廳智能管理系統(tǒng)(FOO)2.0上線,商戶開(kāi)始自助管理并運(yùn)營(yíng)2015年-餐廳智能管理系統(tǒng)(FOO)3.0上線,一線城市各大連鎖品牌陸續(xù)簽約2016年-餐道云平臺(tái)上線,提供給商戶一整套餐飲業(yè)020解決方案企業(yè)文化使命:為餐飲企業(yè)提供“餐飲O2O解決之道”,助力餐飲企業(yè)降低成本,拓展銷售渠道,提高收益。愿景:短期目標(biāo)是除了繼續(xù)開(kāi)拓現(xiàn)時(shí)大型連鎖餐飲企業(yè)外,在重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)大量中小型連鎖及優(yōu)質(zhì)餐飲品牌使用我們的餐道云平臺(tái),中長(zhǎng)期目標(biāo)是建基于我們的平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)?"用戶與餐飲企業(yè)","餐飲企業(yè)與合作伙伴"?多方共贏。
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