崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶的詢價(jià)、報(bào)價(jià),接收和錄入銷售單據(jù),協(xié)助辦理銷售合同;
2、從訂單接收到貨物送達(dá)客戶的全程信息跟蹤,異常情況的及時(shí)溝通和處理;
3、按合同或協(xié)議規(guī)定,按時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)賬、開票,協(xié)助跟催回款;
4、協(xié)助銷售人員了解客戶需求動(dòng)態(tài)信息,受理客戶建議或投訴;
5、負(fù)責(zé)客戶資料信息維護(hù)、跟蹤分析,售前、售中、售后服務(wù)跟進(jìn)和支持;
6、每周/每月按時(shí)完成公司規(guī)定提交的各類信息記錄表和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù);
7、有生產(chǎn)制造類客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,化學(xué)、環(huán)保或藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)為佳;
2、有客戶服務(wù)和跟單工作經(jīng)驗(yàn),善于把握客戶需求,有良好的溝通協(xié)商能力;
3、熟悉常用辦公軟件操作?;
4、熟悉客戶服務(wù)流程及相關(guān)客戶服務(wù)知識(shí)技巧;
5、積極、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、有臺(tái)資/外資企業(yè)跟單或客服服務(wù)經(jīng)歷更佳。