Principal?Duties?主要職責(zé)
●?作為項(xiàng)目經(jīng)理,?帶領(lǐng)培訓(xùn)師和流程負(fù)責(zé)人按照議定的速度和時(shí)間表（智能手機(jī)使用情況，企業(yè)應(yīng)用程序），?將數(shù)碼工具部及應(yīng)用到所有地區(qū)的前線服務(wù)技術(shù)人員
●?通過參與活動(dòng)讓前線服務(wù)技術(shù)人員和規(guī)劃人員接受商業(yè)數(shù)碼解決方案（iCABS規(guī)劃工具，企業(yè)和全國應(yīng)用）
●?擁有Plan＆Serve服務(wù)管理模式，對(duì)分區(qū)和規(guī)劃模有明確的理解，并對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
●?開發(fā)并不斷指導(dǎo)分行的主要用戶提供Level0支持,應(yīng)用程序和工作流程。?
●?管理，指導(dǎo)和支持服務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，通過有效的路線規(guī)劃以最低的成本運(yùn)營，提供定期和準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)。?
●?培訓(xùn)規(guī)劃人員并檢查服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以確保服務(wù)完成，遵守或更改服務(wù)計(jì)劃。?確保遵守貫徹流程，并維持高水平的服務(wù)，以遵守并達(dá)到商業(yè)合同的義務(wù)
●?確保所有服務(wù)文件的完整性和準(zhǔn)確性得到適當(dāng)驗(yàn)證，并將差距情況傳達(dá)給前線服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行糾正
●?評(píng)估和維持以服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，以一致的標(biāo)準(zhǔn)和方式在每個(gè)運(yùn)營地點(diǎn)運(yùn)作。?
●?參與評(píng)審，解決并收窄差距，以改善并提高運(yùn)營效率。?
????????????????????????????????????????
●?根據(jù)情況需要?,參與及領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)管理及相關(guān)的項(xiàng)目?。
Job??Description?職位詳程????
按照項(xiàng)目進(jìn)度的安排及部署?,在全國應(yīng)用Service?Trak?Pest（及其他外圍應(yīng)用程序）????
評(píng)估應(yīng)用情況，并作為主要用戶與?IT?合作伙伴一起支持全國用戶????
積極參與跨部門交流，以成功落實(shí)全國的企業(yè)應(yīng)用解決方案????
評(píng)估計(jì)劃人員的服務(wù)質(zhì)量和培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的精神及態(tài)度????
分析服務(wù)數(shù)據(jù)以識(shí)別可改善及提高服務(wù)效率和盈利的機(jī)會(huì)????
作為規(guī)劃團(tuán)隊(duì)與前線服務(wù)團(tuán)隊(duì)和跨部門同事之間的聯(lián)絡(luò)人，以確保健康高效的協(xié)作工作氛圍
與服務(wù)經(jīng)理/主管/技術(shù)人員保持有效溝通，以解決與服務(wù)相關(guān)的任何問題。????
提供及時(shí)建議，并向服務(wù)管理人員提供改善服務(wù)績效方面的意見，以便采取糾正和改進(jìn)積壓措施????
確保所有服務(wù)政策?/程序貫徹執(zhí)行和遵守????
確保公司有關(guān)服務(wù)的政策?/程序得到遵守，服務(wù)數(shù)據(jù)庫適當(dāng)更新????
與服務(wù)經(jīng)理?/主管/技術(shù)人員保持有效的溝通，以解決與服務(wù)相關(guān)的任何問題????
禮貌和專業(yè)地應(yīng)對(duì)來電????
負(fù)責(zé)處理經(jīng)理指派的其他任何類似職責(zé)?
Qulification任職資格：
具備一年服務(wù)規(guī)劃或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、三年以上物流或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
IT應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目管理和應(yīng)用程序部署經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
高度注重細(xì)節(jié)，良好的自我驅(qū)動(dòng)工作能力
接受出差