1、負(fù)責(zé)受理客戶電話,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);
2、合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),并及時反饋客戶信息;記錄客戶反饋信息;
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度;
4、執(zhí)行上級安排的其他工作。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、??茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力?。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),使用五筆或拼音錄入中文30字/分,英文錄入20單詞/分。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
工作時間:月休6至8天,法定節(jié)假日休息。
公司提供:生日福利、節(jié)假日福利、團(tuán)隊活動,旅游福利等。公司提供完善晉升機制:專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)(全部內(nèi)部晉升,也可縱向發(fā)展培訓(xùn)、質(zhì)檢方向)
公司地址:江蘇省泰州市鳳凰西路98號泰州軟件園