崗位職責(zé):協(xié)助sales維護(hù)客戶、銷售資料收集整理、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、錄入等工作,做好對(duì)客戶的訂單處理、交付、備貨、庫(kù)存控制以及應(yīng)收款等各方面的支持工作。主要包括:
(1)基礎(chǔ)資料管理:負(fù)責(zé)客戶導(dǎo)入建檔,包括客戶基礎(chǔ)資料、額度、報(bào)價(jià)等的錄入及維護(hù),銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
(2)銷售訂單管理:負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單全權(quán)處理,包含訂單錄入、訂單審核、訂單發(fā)貨、訂單變更、訂單調(diào)貨發(fā)起、訂單占貨倉(cāng)位調(diào)撥提交等;
(3)客訴處理:負(fù)責(zé)記錄和處理客戶投訴,并聯(lián)系相關(guān)人員協(xié)助處理,跟進(jìn)處理結(jié)果直到客訴關(guān)閉;
(4)對(duì)賬與應(yīng)收款管理:負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行對(duì)賬開(kāi)票,對(duì)客戶的應(yīng)收款數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的總賬數(shù)據(jù)負(fù)責(zé);關(guān)注客戶的應(yīng)收款情況,是否有按時(shí)回款,對(duì)客戶的逾期和信用額度適時(shí)跟進(jìn)和上報(bào);
(5)客戶關(guān)系管理:建立與客戶的良好合作關(guān)系,定期對(duì)客戶的訂單情況、預(yù)估達(dá)成、合作滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并反饋給sales。
(6)銷售支持工作:負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫,包括銷售預(yù)測(cè)、訂單明細(xì)、備貨、應(yīng)收款等,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的問(wèn)詢。
崗位要求:
(1)大專及以上學(xué)歷
(2)電子行業(yè),有從事過(guò)代理公司商務(wù)崗位優(yōu)先
(3)熟練操作常用的辦公軟件及ERP