客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	2年以上
工作地區(qū)：	廣東.廣州.天河區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險一金年終獎金績效獎金員工旅游周末雙休定期體檢

職位描述（Job Description）

1、負責(zé)客服部工作計劃的制定及監(jiān)督落實；
2、負責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作；協(xié)助進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，了解客戶需求動向；向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；
3、監(jiān)督、管理、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計劃；建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致，富有強烈的責(zé)任心；
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟電話與客戶溝通，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識強，較快的打字速度；
4、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性規(guī)格，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

公司介紹（Company Introduction）

時尚卡姿蘭，為中國女性演繹時尚魅力！
卡姿蘭集團公司誕生于美麗羊城，自2001年成立以來，公司秉承生產(chǎn)、銷售和品牌推廣一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，先后投入近3個億，兩度擴建了5萬多平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，不斷引進國際尖端科技和設(shè)備，采用國際GMP10萬級凈化無菌標(biāo)準(zhǔn)，年生產(chǎn)能力達到8000萬件。公司旗下?lián)碛锌ㄗ颂m和凱芙蘭兩大品牌，已在全國近400個城市建立超過15000個商超網(wǎng)點。公司產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地保持了年均30%的增長速度。
作為中國本土彩妝第一的企業(yè)，卡姿蘭堅持與世界潮流同步，力邀國內(nèi)外眾多資深彩妝專家加盟，并與法國索菲姆公司、韓國貨泉株式會社等國外知名企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，憑借雄厚的產(chǎn)品研發(fā)能力，不斷完善產(chǎn)品體系和品質(zhì)升級，每年保持數(shù)十個新品的研發(fā)生產(chǎn)，大眼睛、Q彈BB霜、蝸牛小金瓶等明星系列迅速成為卡姿蘭和凱芙蘭明星品，深得消費者和專業(yè)人士青睞。
公司先后誠邀港臺及內(nèi)地一線女星代言，共同演繹卡姿蘭新時尚，并聘用國際知名4A廣告公司團隊結(jié)合全新的柜臺形象打造全新高品質(zhì)的影視和平面廣告。同時，與全國多家主流衛(wèi)視合作，在黃金時段投放廣告以及冠名節(jié)目，并通過開展形式多樣的市場和品牌推廣活動，實現(xiàn)了明星效應(yīng)、媒介推廣、明星產(chǎn)品三箭齊發(fā)的品牌強勢發(fā)展。
站在卡姿蘭第二個黃金十年的新起點，卡姿蘭人將肩負使命，引領(lǐng)行業(yè)潮流趨向、推動行業(yè)與國際接軌的時尚化進程、幫助中國女性提高時尚魅力與品位，致力于成為化妝品行業(yè)最受贊譽的時尚領(lǐng)軍企業(yè)。

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