1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記；
3、負責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；
5.熟悉ERP軟件做促銷信息、商品編碼等。
任職要求：
1.熟練使用ERP，淘寶商家操作系統(tǒng)，熟悉使用電腦辦公軟件，具備整體質(zhì)量判斷能力；
2.有責(zé)任心，性格沉穩(wěn)、辦事老練、善于協(xié)調(diào)、溝通、細致；
3.有過電商售后處理經(jīng)驗者優(yōu)先。