工作內(nèi)容和職責(zé)
·?????????客戶售后案列的管理。及時(shí)響應(yīng)客戶技術(shù)服務(wù)請求,自行處理或者分派服務(wù)案例到工程師,跟蹤服務(wù)案例處理進(jìn)度。
·?????????監(jiān)控整個(gè)公司的售后體系的運(yùn)行狀況,恪守售后系統(tǒng)KPI考核要求
·?????????維護(hù)售后服務(wù)產(chǎn)品清單,設(shè)置服務(wù)產(chǎn)品的成本,為銷售核算售后服務(wù)成本
·?????????服務(wù)合同管理。簽約客戶的服務(wù)建檔,服務(wù)的對象設(shè)備狀況盤點(diǎn)和服務(wù)范圍界定
·?????????服務(wù)體系改善。對于現(xiàn)有售后體系運(yùn)行
崗位要求
·?????????熟悉服務(wù)管理的流程和規(guī)范,有ITIL認(rèn)證優(yōu)先考慮
·?????????具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力
·?????????具備基本的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
·?????????熟悉Windows和linux操作系統(tǒng)基本操作,可以編寫基本Powershell/linux?shell腳本
·?????????熟悉windows基礎(chǔ)服務(wù),AD、DHCP和DNS等
·?????????熟悉Vmware?vSphere虛擬化環(huán)境
·?????????熟悉企業(yè)存儲(chǔ),如EMC、Netapp等,會(huì)配置SAN網(wǎng)絡(luò),如Brocade?FC?Switch
·?????????熟悉企業(yè)常見的備份系統(tǒng),如Veritas?BE/NBU,veeam
待遇
·?????????月薪8k~10K,蘇州工業(yè)園區(qū)五險(xiǎn)一金
·?????????服務(wù)經(jīng)理季度考評獎(jiǎng)金
·?????????按照勞動(dòng)法規(guī)定的加班工資和年假
·?????????項(xiàng)目獎(jiǎng)金
·?????????餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、出差補(bǔ)貼